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工作时间与服务承诺：全时段守护你的娱乐体验

我们的技术支持团队实行两班倒制度，确保覆盖绝大多数玩家的活跃时段。具体排班如下：

• 一线客服团队（解决 80% 常规问题）：每日 08:00 至 24:00（北京时间），负责处理登录异常、游戏内功能咨询、活动规则解读等。
• 二线技术专家（处理疑难杂症）：每日 10:00 至 22:00（北京时间），当一线客服无法解决时，工单将升级至该团队。他们拥有游戏客户端底层日志的读取权限，能精准定位崩溃或卡顿的原因。
• 风控安全小组（7×24 小时轮值）：全天候监控对局安全。若你的账号触发了安全风控（例如异地登录验证），该小组会主动发送邮件通知。若你收到此类邮件但并非本人操作，请立即通过电话热线进行紧急冻结。

我们对外承诺的"SLA 服务标准"如下：邮件首次响应不超过 2 个工作时；工单系统首次响应不超过 15 分钟；电话热线接通率（20 秒内）不低于 85%。我们定期对客服人员进行麻将规则与 PG 平台技术的双重考核，确保每一位客服都能准确理解你的问题，而非机械地背诵话术。

我们相信，优质的客服不是冷冰冰的流程执行者，而是玩家在麻将世界中的"牌友"。我们的客服专员均需通过「麻将胡了」高级段位考核，他们懂牌技、懂规则、更懂玩家的焦虑。当你致电时，请相信电话那头的他/她，是真的能听懂你描述的"碰碰胡被截胡"的无奈。